¿Ante quién puedo reclamar sobre mi factura?


Ante una situación anómala en la factura y antes de presentar una reclamación formal a la empresa correspondiente, el titular del contrato debe llamar al servicio de atención al cliente de la comercializadora (por teléfono, e-mail, internet) para tratar de aclarar la situación. Si la respuesta no le satisface y quiere presentar una reclamación tiene que enviarla por escrito a su empresa suministradora o ante la Dirección competente en materia de energía de la comunidad autónoma que corresponda.

Si la reclamación no se resuelve en un plazo aproximado de un mes, el consumidor puede recurrir a la Junta Arbitral si la comercializadora está adherida a ese sistema de arbitraje. La última opción es acudir a un juicio ordinario.