Mi factura tiene un error, ¿qué puedo hacer?


Todos los consumidores finales pueden presentar una reclamación ante su empresa suministradora y ésta deberá disponer de un servicio de atención a sus quejas, reclamaciones, solicitudes de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado.

Cada empresa deberá de poner a su disposición una dirección postal, un servicio de atención telefónica y un número de teléfono, ambos gratuitos, un número de fax y una dirección de correo electrónico a la cual que el cliente pueda dirigirse directamente para presentar su reclamación.

Además las empresas comercializadoras deben disponer de un sistema de acuse de recibo con indicación de la fecha, hora y número de solicitud, de manera que exista la seguridad de que la reclamación del ciudadano ha tenido entrada efectiva en su registro.